Openbank ha bloqueado nuestra cuenta sin avisarnos porque falta un formularie I

Tenemos una cuenta en ob desde hade 5 años y sin problemas. Ahora nos han bloqueado la cuenta (para ingresos y pagos) desde hace 1 semana porque dicen que han intentado contactar con nosotros desde abril sin encontrarnos!! pero nos llaman para preguntar p.e. Si es correcta una transferencia etc. Dicen que tenemos que rellenar un formulario ic!! el viernes conseguimos que al menos los ingresos pendientes bloqueados pudieran efectuarse.legalmente pueden bloquear una cuenta sin avisar ni explicar nada? no hay manera de hablar con alguien responsable. Tenemos un montón de recibos sin cargar, pagos a plazos etc. Mi marido es arquitecto y yo trabajo con el, hago pagos y transferencias etc. Tenemos muchos clientes extranjeros de varios países. Ayer hable con una persona de ob y comentó blanqueo de capital!! que podemos hacer, estamos desesperados con esta situación? tenemos todas las facturas como toca. Gracias por su atención. Un saludo, annie


Respuesta de Pilar Villacorta especialista en Derecho Fiscal, Penal y Mercantil

Buenas tardes Annie,Deberíais presentar una queja ante el servicio de atención al cliente de la entidad y en el banco de España por el retraso en el contacto y la prestación deficiente del servicio, también podrías presentar una queja en la agencia española de protección de datos por si hubiera habido un tratamiento irregular de los datos. Es cierto que en muchas ocasiones las entidades de crédito están obligadas a comprobar la identidad de los titulares, el origen económico de los ingresos,… comunicando dichos datos a la comisión de prevención de blanqueo de capitales, pudiendo llegar a bloquear y cancelar la cuenta corriente en caso de que no se faciliten los datos.Espero que nuestra respuesta te haya sido de utilidad. Recibe un cordial saludo,