¿Puede una tienda online rechazar el desistimiento de un smartphone por haber sido probado?

Compré online un smartphone de gama alta a yoigo, y por problemas que tuve con ellos (se negaban a corregir los datos identificativos de la factura, que eran erróneos y que me impedían participar en una promoción de samsung) decidí desistir de la compra. Ya había abierto la caja y lo había usado, pero está como salido de fábrica (impecable y con todos los accesorios en sus plásticos, ya que no fueron usados). Pero me rechazaron el desistimiento "por haber desprecintado la caja y haberlo usado". Según la ley 3/2014 del 27 de marzo entiendo que sí se puede probar, y según todas las otras tiendas y operadoras telefónicas también. ¿es legal lo que ha hecho yoigo? os adjunto las condiciones de venta a distancia de yoigo (el desistimiento se trata en el anexo). La redacción de las condiciones de yoigo no me resulta 100% clara, sobretodo a qué se refiere con "uso incorrecto o manipulación" (sería ridículo que se refirieran a los protectores), pero más adelante dice: "solo el usuario será responsable de la disminución del valor de los bienes resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes", por lo que yo entiendo que sí se podía abrir y probar. (es notorio que hayan cambiado la palabra "solo" de lugar: la ley 3/2004 dice: "el usuario solo será responsable", que a mis oídos suena muy diferente. De todas formas, si yo lo entiendo mal y las condiciones dicen que no se puede abrir (cosa que dudo), ¿no sería una cláusula abusiva que debería quedar sin efecto por la ley 3/2014 del 27 de marzo? espero vuestra respuesta. Muchas gracias. Veronica pd: al final me corrigieron la factura, pero sólo después de acusar recibo de mi solicitud de desistimiento y después de que me compré otro teléfono en otra parte, perdiendo la promoción por valor de 99 euros (el error era que en vez de mi nombre habían puesto el nombre de la empresa para la que trabajo, con mi nie, y la dirección de mi casa... Y eso después de haberme emitido facturas durante 4 años).


Respuesta de Pilar Villacorta especialista en Derecho Fiscal, Penal y Mercantil

Buenos días Verónica;Efectivamente, la Ley General para la defensa de consumidores y usuarios permite devolver un bien comprado, ya sea presencialmente en tienda, así como comprado por internet, como es tu caso. De conformidad con dicha ley, así como con las condiciones del desistimiento que vienen en el Anexo que nos remites, las cuales no pueden contradecir la Ley 3/2004, se estipula expresamente el plazo y las condiciones del desitimiento de la compra efectuada, y tú, cumples todos los requisitos. Por lo tanto, Yoigo no puede rechazarte el desistimiento que tú has efectuado en plazo que estipulan.Por desgracia, tu caso es más frecuente de lo normal y esta actitud tan agresiva y contraria a la ley de ciertos operadores de telefonía, también.Si Yoigo no accede de "forma amistosa" a la devolución de la compra efectuada, no te queda otra que hacerlo de "forma judicial". No obstante, y antes de ejercitar las correspondientes acciones judiciales, te recomendamos que dirijas una reclamación extrajudicial a la citada operadora, recalcando las fechas de compra y devolución, así como que cumples todos y cada uno de los postulados del anexo referido. Para esta reclamación extrajudicial, suele tener mucho mayor peso que lo hagas a través de alguna organización de consumidores y usuarios (tipo OCU), ya que suelen tener mucho mayor peso, y por ende, las operadoras hacen mayor caso. Normalmente, ante esta reclamación extrajudicial, suelen rectificar y acceder a tus pretensiones.En caso de que persistan en su negativa a la devolución, no te quedará otra que iniciar acciones legales, para lo cual y en caso de que estuvieras interesada, tenemos abogados a tu disposición.Espero que nuestra respuesta te haya sido de utilidad. Recibe un cordial saludo,