Buenas tardes Francisco,Por lo que dice, no le han entregado el certificado de saldo cero. Cuando usted cancela la hipoteca, se emite este certificado, y se firma una escritura de cancelación, carta de pago, que se llama, formalizada ante notario, con sus trámites correspondientes. Para cancelar la cuenta, se va a la oficina, se firma y liquida la misma, que finalmente, queda cancelada. En su caso, parece que ni se ha tramitado, con lo que debe estar aún abierta, generando intereses, en su contra, ya que lo tiene al descubierto.Si tiene la documentación que demuestra que usted solicitó ambas operaciones, y la respuesta y recepción, por parte del banco, dándose por enterado de la gestión, puede interponer la demanda correspondiente, en vía civil, probando la mala fe del banco, como es el caso. De todas manera, y sin saber el tiempo, no espere un año, porque es tiempo suficiente para que haya recordado al banco su interés en cancelar ambos productos.Espero que nuestra respuesta te haya sido de utilidad.
Recibe un cordial saludo,