Hola. El día 22 de septiembre realizé un pago por transferencia bancaria de 330€. Era para la compra

Hola. El día 22 de septiembre realizé un pago por transferencia bancaria de 330€. Era para la compra de varios teléfonos móviles. El plazo de entrega era de unos 15 días, pero aún no he recibido nada. Me dicen que en el contenedor que les tenía que llegar faltaba material. Mi pregunta es, ¿cómo puedo reclamar el dinero? el destinatario de la transferencia es una tienda. Gracias y saludos.


Respuesta de Pilar Villacorta especialista en Derecho Fiscal, Penal y Mercantil

Buenas tardes Enric, Por lo que me dices hiciste el pago por transferencia pero se trata de una compra a una tienda que no es virtual, sino que tiene un establecimiento físico. No sé si te facilitaron algún documento al hacer la compra y si fuera que sí, habría que ver si en el mismo aparece algo sobre los plazos de entrega. En caso de que no tuvieras nada por escrito, respecto a las condiciones de la compra,  lo que puedes hacer en primer lugar es dirigirte a la tienda y reclamar la devolución del importe pagado. En caso de que no te lo devolvieran solicitar el libro de reclamaciones y si no te lo facilitaran presentarles una reclamación formal por escrito que te sellaran oportunamente. A continuación yo acudiría a la oficina del consumidor y el usuario para que te asesoren y medien en el tema. Espero que nuestra respuesta te haya sido de utilidad. Un saludo