Realizar una pregunta diferente

Tengo una casa en el campo con la que contrate una alarma con prosegur. Me han robado y no me han avisado de nada, ni del robo, ni de sabotaje con el que se suponía que al arrancar la centrar de la alarma tenia que saltar. He llamado a atención al cliente de prosegur, y después de una semana de estudio, me envían un informe en el que dicen que no saben como ni porque de nada. Llamo al leerlo a atención al cliente para poner una reclamación y me informan que no aceptan esa reclamación, ya que ya me han informado todo lo que saben. Digo que me den de baja del servicio y me dicen que tengo permanencia y que tengo que pagar unos 162 euros. Que puedo hacer? muchas gracias


Respuesta de Pilar Villacorta especialista en Derecho Fiscal, Penal y Mercantil

Buenos días Fermín,Indicarte que deberías formalizar una reclamación por escrito a la compañía, adjuntando copia de la denuncia, indicando los hechos y solicitando resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados además de la rescisión del contrato por incumplimiento de sus obligaciones. En caso que no atienda la misma, debería presentar reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor correspondiente al lugar de su residencia y, en su defecto, si el importe de los daños es superior a 2.000€, contratar abogado civilista e instar acción civil.