si yo pongo una queja están obligados a contestarme

He puesto una queja en la pagina del corte ingles con motivo de que no recibí la carta a tiempo que te informa de tu saldo y del importe del próximo recibo y cuando me entere quise abonar parte para que solo pase por banco lo mismo de siempre y me dijeron que ya era muy tarde que el recibo ya fue enviado y que no puede ser porque el plazo es hasta el 20. Yo puse una queja diciendo que no me parece bien dado que no recibí la carta a tiempo y no es culpa mi que ellos deberían de asegurarse que los clientes recibimos a tiempo la información y que esperaría una solución la queja fue el día 22 del mes al final no solo no recibí ni una noticia de ellos si no que creo que me va a afectar a futuras posibles contrataciones allí y que al final recibi la carta el día 29 del mes con lo cual no me servia para nada. Quisiera saber si puedo hacer algo al respeto y que como vivimos en una ciudad donde no es muy grande y conocemos mucha gente si en un caso que ellos contaran lo que ha pasado a terceros como información (pues no ve lo que ha echo el tal )o algo así yo pdria tomar medidas ??? gracias


Respuesta de Pilar Villacorta especialista en Derecho Fiscal, Penal y Mercantil

De Cecilia Rodica en Badajoz  En caso de que el corte inglés contara lo que ha pasado a terceros podrías presentar una queja ante la agencia española de protección de datos. En el caso de que consideres oportuno presentar una queja por la mala gestión del Corte inglés, podrás hacerlo ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Respecto a si el Corte Inglés está obligado a contestar, ni el estatuto de consumidores de Extremadura ni el decreto que regula las hojas de reclamaciones establece la obligación de responder.